Sentra Publikasi Ilmiah

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 6 Oktober 2026

Kebijakan ini mengatur ketentuan pembatalan pesanan, pengembalian produk, penggantian produk, dan pengembalian dana atas pembelian melalui SentraPublikasi.com yang dikelola oleh Sentra Publikasi Ilmiah.

Dengan melakukan pemesanan melalui website kami, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

1. Prinsip Umum

Kami berkomitmen memberikan informasi produk dan layanan secara jelas sebelum transaksi dilakukan.

Karena produk yang tersedia di SentraPublikasi.com dapat berupa produk digital, jasa profesional, pelatihan, sertifikasi, maupun produk fisik, ketentuan pengembalian dana dapat berbeda sesuai dengan jenis produk atau layanan yang dibeli.

Pelanggan disarankan membaca deskripsi produk, ketentuan layanan, jadwal, dan persyaratan sebelum melakukan pembayaran.

2. Pembatalan Pesanan

Pembatalan pesanan dapat dilakukan selama pesanan belum diproses atau layanan belum dimulai.

Permintaan pembatalan dapat diajukan melalui kontak resmi Sentra Publikasi Ilmiah dengan mencantumkan:

  • Nama pelanggan.
  • Nomor pesanan.
  • Produk atau layanan yang dipesan.
  • Alasan pembatalan.
  • Bukti pembayaran apabila diperlukan.

Setelah pesanan masuk ke tahap pemrosesan, pembatalan dapat dikenakan ketentuan khusus sesuai jenis produk atau layanan.

3. Produk Digital

Produk digital dapat mencakup:

  • Template.
  • Dokumen digital.
  • E-book.
  • Materi pelatihan.
  • File digital.
  • Software atau lisensi digital.
  • Produk digital lainnya.

Karena produk digital dapat diakses atau diunduh setelah pembayaran, produk digital yang telah dikirim, diakses, atau diunduh pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan atau direfund.

Namun, pengajuan refund dapat dipertimbangkan apabila:

  • File yang diterima rusak atau tidak dapat digunakan.
  • File yang dikirim tidak sesuai dengan produk yang dibeli.
  • Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan pelanggan tidak memperoleh produk.
  • Terjadi transaksi ganda karena kesalahan teknis.

Dalam kondisi tersebut, kami dapat memberikan akses ulang, penggantian file, atau refund sesuai hasil pemeriksaan.

4. Jasa dan Layanan Profesional

Layanan profesional dapat mencakup:

  • Konsultasi.
  • Pendampingan publikasi ilmiah.
  • Pendampingan jurnal.
  • Pengembangan sistem.
  • Instalasi dan konfigurasi OJS.
  • Pengelolaan konferensi.
  • Layanan administrasi publikasi.
  • Layanan profesional lainnya.

Untuk layanan yang belum dimulai, pelanggan dapat mengajukan pembatalan.

Apabila pekerjaan telah dimulai, nilai refund akan mempertimbangkan pekerjaan yang telah dilakukan, sumber daya yang telah digunakan, dan biaya yang telah dikeluarkan untuk pelaksanaan layanan.

Apabila layanan telah selesai sesuai ruang lingkup pekerjaan yang disepakati, pembayaran pada prinsipnya tidak dapat diminta kembali hanya karena pelanggan berubah pikiran.

5. Publikasi Ilmiah

Untuk layanan yang berkaitan dengan publikasi ilmiah, pembayaran tidak berarti menjamin bahwa artikel akan:

  • Diterima oleh jurnal tertentu.
  • Lulus peer review.
  • Terbit pada edisi tertentu.
  • Mendapat indeksasi tertentu.
  • Mendapat peringkat atau akreditasi tertentu.

Keputusan editorial, peer review, penerimaan artikel, dan indeksasi berada pada kewenangan pihak penerbit, jurnal, database indeksasi, atau lembaga terkait.

Refund tidak dapat diajukan semata-mata karena artikel tidak diterima oleh jurnal atau tidak memperoleh hasil editorial yang diharapkan, kecuali terdapat ketentuan lain yang secara khusus disepakati dalam paket layanan.

6. Pelatihan

Untuk produk atau layanan berupa pelatihan, workshop, webinar, atau kegiatan pendidikan lainnya, ketentuan refund mengikuti status pendaftaran dan jadwal kegiatan.

Sebelum kegiatan dimulai

Pembatalan dapat diajukan sebelum kegiatan dimulai.

Apabila refund disetujui, jumlah dana yang dikembalikan dapat mempertimbangkan biaya administrasi atau biaya yang telah dikeluarkan untuk penyelenggaraan.

Setelah kegiatan dimulai

Setelah peserta mengikuti atau memperoleh akses terhadap kegiatan, materi, rekaman, atau fasilitas pelatihan, refund pada prinsipnya tidak dapat dilakukan.

Dalam kondisi tertentu, peserta dapat diberikan opsi:

  • Pergantian jadwal.
  • Pengalihan peserta.
  • Akses rekaman atau materi.
  • Penggantian program lain.

Ketentuan tersebut bergantung pada jenis pelatihan yang dibeli.

7. Sertifikasi Kompetensi

Untuk layanan yang berkaitan dengan persiapan atau fasilitasi sertifikasi kompetensi, pembayaran untuk pendaftaran atau proses sertifikasi dapat memiliki ketentuan khusus.

Pembayaran tidak menjamin peserta:

  • Lulus asesmen.
  • Mendapatkan sertifikat kompetensi.
  • Memenuhi seluruh persyaratan skema sertifikasi.

Hasil asesmen merupakan kewenangan asesor dan/atau Lembaga Sertifikasi Profesi (LSP) yang berwenang.

Apabila biaya telah dibayarkan kepada pihak penyelenggara atau LSP dan proses administrasi atau asesmen telah dimulai, refund mengikuti ketentuan pihak yang menerima atau memproses biaya tersebut.

Sentra Publikasi Ilmiah tidak menjamin hasil asesmen peserta.

8. Perubahan Jadwal Pelatihan atau Kegiatan

Apabila Sentra Publikasi Ilmiah mengubah jadwal kegiatan, kami akan memberikan informasi kepada peserta.

Dalam kondisi tersebut, peserta dapat memperoleh pilihan sesuai kondisi kegiatan, antara lain:

  • Mengikuti jadwal baru.
  • Memindahkan ke batch berikutnya.
  • Mengalihkan kepesertaan kepada peserta lain apabila diperbolehkan.
  • Meminta refund apabila kegiatan dibatalkan dan refund dinyatakan tersedia.

Apabila perubahan jadwal terjadi karena keadaan di luar kendali kami, penyelesaian akan dilakukan dengan mempertimbangkan kondisi kegiatan dan biaya yang telah dikeluarkan.

9. Produk Fisik

Apabila SentraPublikasi.com menyediakan produk fisik, pengembalian dapat dilakukan apabila produk:

  • Rusak ketika diterima.
  • Salah produk.
  • Tidak sesuai dengan pesanan.
  • Mengalami kerusakan yang dapat diverifikasi.

Pelanggan harus melaporkan masalah tersebut dalam waktu 3 × 24 jam sejak produk diterima, disertai foto atau video sebagai bukti apabila diperlukan.

Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sesuai dengan ketentuan pengembalian.

Biaya pengiriman pengembalian akan ditentukan berdasarkan penyebab pengembalian dan hasil pemeriksaan.

10. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk atau layanan berikut pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan setelah digunakan atau diproses:

  • Produk digital yang telah diunduh atau diakses.
  • Materi digital yang telah diberikan.
  • Jasa yang telah selesai dilaksanakan.
  • Konsultasi yang telah dilakukan.
  • Pelatihan yang telah diikuti.
  • Kegiatan yang telah dimulai.
  • Produk yang dibuat secara khusus berdasarkan permintaan pelanggan.
  • Biaya yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga dan tidak dapat dikembalikan.
  • Biaya administrasi tertentu yang telah dikeluarkan.

Pengecualian dapat diberikan apabila terdapat kesalahan dari pihak kami atau kondisi lain yang dapat dipertanggungjawabkan.

11. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund dapat ditolak apabila:

  • Pelanggan berubah pikiran setelah layanan dimulai.
  • Produk digital telah diunduh atau digunakan.
  • Layanan telah selesai.
  • Pelanggan tidak memenuhi persyaratan layanan yang telah diinformasikan sebelumnya.
  • Informasi yang diberikan pelanggan tidak benar atau tidak lengkap.
  • Pelanggan tidak hadir dalam kegiatan tanpa pemberitahuan sesuai ketentuan.
  • Permintaan refund diajukan setelah melewati batas waktu yang berlaku.
  • Kerugian terjadi akibat penggunaan produk yang tidak sesuai petunjuk.

12. Pengajuan Refund

Permintaan refund dapat diajukan melalui kontak resmi Sentra Publikasi Ilmiah.

Pelanggan perlu memberikan:

  • Nama lengkap.
  • Nomor pesanan.
  • Email yang digunakan saat transaksi.
  • Produk atau layanan yang dibeli.
  • Tanggal transaksi.
  • Alasan refund.
  • Bukti pembayaran apabila diperlukan.
  • Bukti pendukung lainnya apabila relevan.

Kami dapat meminta informasi tambahan untuk melakukan verifikasi.

13. Proses Pemeriksaan

Setiap permintaan refund akan diperiksa berdasarkan:

  1. Jenis produk atau layanan.
  2. Status pesanan.
  3. Status pembayaran.
  4. Status pemrosesan layanan.
  5. Waktu pengajuan refund.
  6. Ketentuan produk.
  7. Bukti yang diberikan pelanggan.
  8. Biaya yang telah dikeluarkan.
  9. Ketentuan pihak ketiga apabila terdapat pihak ketiga dalam transaksi.

Keputusan refund akan diberikan setelah proses pemeriksaan selesai.

14. Mekanisme Pengembalian Dana

Apabila refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sesuai atau metode lain yang disepakati.

Waktu dana masuk ke rekening pelanggan dapat berbeda tergantung pada:

  • Bank.
  • Penyedia pembayaran.
  • Metode pembayaran.
  • Proses administrasi.

Sentra Publikasi Ilmiah tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang sepenuhnya berada dalam proses pihak bank atau penyedia pembayaran.

Apabila terdapat biaya administrasi yang tidak dapat dikembalikan, jumlah refund dapat dikurangi sebesar biaya tersebut apabila telah diinformasikan atau diperbolehkan berdasarkan ketentuan transaksi.

15. Pesanan Ganda

Apabila terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama akibat kesalahan teknis, pelanggan dapat menghubungi kami untuk dilakukan pemeriksaan.

Setelah transaksi diverifikasi sebagai pembayaran ganda, kelebihan pembayaran dapat dikembalikan sesuai metode pembayaran yang tersedia.

16. Kesalahan Harga atau Informasi Produk

Apabila terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan harga atau informasi produk ditampilkan secara tidak benar, kami berhak melakukan pemeriksaan dan koreksi.

Apabila pesanan telah dibayar dan tidak dapat diproses karena kesalahan tersebut, pelanggan akan diberikan informasi dan, apabila diperlukan, pembayaran dapat dikembalikan.

17. Keadaan di Luar Kendali

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Gangguan jaringan internet.
  • Gangguan sistem pembayaran.
  • Gangguan layanan pihak ketiga.
  • Bencana alam.
  • Gangguan infrastruktur.
  • Kebijakan pemerintah.
  • Keadaan darurat.
  • Gangguan keamanan siber.
  • Kondisi lain yang berada di luar kendali wajar kami.

Dalam kondisi tersebut, kami akan berupaya memberikan solusi yang wajar kepada pelanggan.

18. Perubahan Kebijakan

Sentra Publikasi Ilmiah dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu.

Perubahan akan dipublikasikan pada halaman ini dan tanggal pembaruan akan diperbarui.

Pelanggan disarankan membaca kebijakan ini sebelum melakukan transaksi.

19. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan mengenai pembatalan pesanan, pengembalian produk, atau refund, silakan hubungi:

Sentra Publikasi Ilmiah

Website: SentraPublikasi.com

Email: sentrapublikasiilmiah@gmail.com

WhatsApp: +62 8512 8055 202

Mohon mencantumkan nomor pesanan agar proses pemeriksaan dapat dilakukan dengan lebih cepat.

Pernyataan

Dengan melakukan transaksi melalui SentraPublikasi.com, pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang berlaku untuk produk atau layanan yang dibeli.